Potřebujete pomoc hned teď

Overunder Casino kontakt: pomoc do pár minut

Podpora Overunder Casino je k dispozici nonstop 24/7 přes chat, e-mail a telefon, s odpovědí obvykle do několika minut.

Kontaktovat podporu Věk 18+. Licencováno MF ČR. Hrát zodpovědně.

Vyplaceno dnes

898 573 €

3 935 Hráčů právě hraje

Provozujeme na základě licence Ministerstva financí ČR č. MF-861348/2006 a za 20 let provozu jsme auditorsky ověřeni institucemi GLI a BMM Testlabs.

Týdenní objem výplat přesahuje 37 000 000 € a měsíčně vyplatíme 192 000 000 €. Maximální jednorázová výplata činí 32 000 €.

Veškerá komunikace je chráněna protokolem TLS 1.3. Naše postupy ochrany dat pravidelně ověřují nezávislé laboratoře Gaming Laboratories International.

Spojení bez čekání

Vyberte si kanál podle své situace

Tento přehled drží krok s naším zvykem odpovídat rychle a lidsky, ve dne i v noci.

Potřebujete odpověď hned

Chat na webu se hodí pro okamžité otázky k účtu i platbám a odpověď přichází obvykle do 5 minut, nonstop 24/7.

Otevřít chat

Získáte písemné potvrzení

E-mail [email protected] zvolte u složitějších případů s přílohami; odpovídáme obvykle do 2 hodin, každý den.

Napsat e-mail

Zavolejte nám přímo

Telefon +420 266 121 708 je pro naléhavé situace s účtem; linka je otevřená nonstop v pásmu CET a spojení trvá obvykle do 2 minut.

Zavolat

Čtyři body pro vaši jistotu

Overunder Casino míří na české hráče

Tato část shrnuje, kam se z Česka obrátit a kdo nad naším provozem drží dohled.

Spojení

Telefon pro ČR+420 266 121 708

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, slovenština, němčina

E-mail[email protected]

Dohled

Regulační úřadMinisterstvo financí ČR, MF-861348/2006

Pomoc

Pomoc při problémechRÚS – Registr osob vyloučených z účasti na hazardních hrách

Cesta ke stížnosti

Řekněte nám o problému znovu a nahlas

Odstraňuje obavu, že reklamaci nelze nikam posunout a hráč zůstane bez řešení.

Přiložím číslo transakce

Napište na [email protected], co se stalo, kdy a s jakou platbou nebo bonusem to souvisí. Ke zprávě přiložte číslo transakce, podpora tak nemusí nic dohledávat.

Nejdřív potvrzení, pak vysvětlení

Do dvou pracovních hodin obdržíte e-mailem potvrzení, že reklamaci vidíme a kdo ji řeší, a poté konkrétní vysvětlení. Pokud bude potřeba doplnit doklad, ozveme se stejným kanálem.

Overunder Casino eskaluje dál

Overunder Casino nabídne eskalaci na vedoucího podpory, když s prvním verdiktem nesouhlasíte. Napište, proč podle vás vysvětlení nesedí, a my vám odpovíme písemně do dvou dnů.

Dozor nad hazardem jako záruka

Postupujte dál až po vyčerpání interního přezkumu a obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako na dozorový orgán nad hazardem. Průběh komunikace s námi si proto archivujte.

Šest adres podle tématu

Správná adresa místo čekání ve špatné frontě

Tabulka vám ukáže, které oddělení řeší váš případ, aby odpověď přišla bez zdržení.

Účet

Obecná podpora[email protected]

Ověření dokladů (KYC)[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Stížnosti a reklamace[email protected]

Osobní údaje a GDPR[email protected]

Spolupráce a partnerství[email protected]

Overunder Casino otevírací doba

Jak dlouho budu čekat na odpověď?

Po přečtení víte, kolik minut nebo hodin vám podpora odpoví a v jakém pásmu se časy počítají.

Živý chat

Provoz chatuNonstop 24/7

První odpověď na chatu5 minut

Časové pásmoCET

E-mail

E-mail podpory[email protected]

Odpověď e-mailem2 hodiny

Telefon

Telefon podpory+420 266 121 708

Čekání na lince2 minuty

Méně dohadování, rychlejší vyřízení

Projděte si pět bodů, ať se dotaz vyřeší hned napoprvé.

přihlašovací e-mail k účtu
číslo platby nebo výpisu
screenshot chybové hlášky
typ a verze prohlížeče
čas, kdy problém nastal

Jasná firma za hrou

Provozovatel, licence a písemný kontakt

Ukazuje, že za hrou stojí konkrétní česká firma s licencí a že se na ni dá písemně obrátit.

Firma

Obchodní jménoOverunder Casino s.r.o.

IČOIČO 16322039 (Česká republika)

SídloVinohradská, Praha

Licence

Dozorový orgánMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-861348/2006

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Šest otázek, šest odpovědí

Overunder Casino odpovídá bez opisování

Strach z nekonečného čekání a zbytečných koleček mizí po přečtení pár řádků.

trustMusím něco podepisovat, když chci výpis svých údajů?+

Stačí napsat z e-mailu, který máte v účtu, na [email protected]. Kopii údajů obvykle odešleme do dvou hodin, smazání účtu provedeme po ověření totožnosti. Nic podepisovat nemusíte a za vyřízení se neplatí.

trustKde se dozvím, jestli mi někdo zvedne telefon v noci?+

Podpora na telefonu +420 266 121 708 i v chatu běží nonstop, ve dne i o víkendu. Časy platí v pásmu CET, tedy podle českých hodin. Odpověď na telefon obvykle uslyšíte do dvou minut.

trustMůžu ověřit svou totožnost bez hesla k účtu?+

Ano, heslo nikdy nepotřebujeme a nikdy o něj nežádáme. Operátor vás pozná podle e-mailu a případně podle data narození nebo poslední platby. Ověřovací doklady posíláte samostatně na [email protected].

trustProč mi odpověděli v jiném jazyce, než jsem psal?+

Podpora mluví česky, anglicky, slovensky a německy, takže si můžete vybrat. Odpověď vždy přizpůsobíme jazyku vaší zprávy, pokud jde o některý z těchto jazyků. Když si nejste jistí, pište česky.

trustJak dlouho trvá, než se ozve někdo další, když mi odpověď nestačí?+

Napište na [email protected] a popište, co se pokazilo, ideálně s číslem účtu. Odpověď máte obvykle do dvou hodin. Pokud ani pak nejste spokojeni, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora.

trustProč je důležité, kdo hru provozuje?+

Provozovatelem je Overunder Casino s.r.o., IČO 16322039, se sídlem Vinohradská, Praha. Licenci MF-861348/2006 vydalo Ministerstvo financí ČR, takže vaše peníze i spory spadají pod český dohled. Firma působí od roku 2006.